Preguntas frecuentes

Necesitamos mínimo 3 días hábiles de anticipación para pasteles estándar. Para diseños complejos, pasteles de varios niveles o pedidos grandes recomendamos al menos 5 días. En temporadas de alta demanda (Día de las Madres, Navidad, San Valentín) te sugerimos reservar tu fecha con 10 días o más de anticipación, ya que los lugares se agotan rápido.

Puedes pedirlo directamente desde nuestra página web en la sección "Hacer mi pedido" en solo unos pasos: elige el modelo de pastel, el número de personas, el sabor, la fecha de entrega y el método de pago. También puedes escribirnos por WhatsApp al 55 3985 8604 o enviarnos un correo a ventas@ladulzuracakes.com.

Tu pedido queda confirmado una vez que hayas completado el proceso en el sitio web y se haya acreditado tu pago o anticipo. Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido. Sin pago verificado, la fecha no queda reservada.

Manejamos tres tamaños estándar:

• 1 kg — ideal para 1 a 10 personas
• 2 kg — perfecto para 10 a 20 personas
• 3 kg — recomendado para 20 a 30 personas

Si tu evento es para más de 30 personas o necesitas algo muy especial, escríbenos y te hacemos una cotización personalizada.

Sí, con gusto te cotizamos. Escríbenos por WhatsApp al 55 3985 8604 o a ventas@ladulzuracakes.com indicando el número aproximado de porciones, la fecha del evento y el diseño que tienes en mente. Te respondemos con opciones y precio.

Claro que sí. Al hacer tu pedido puedes indicar el diseño que deseas — ya sea con una imagen de referencia, una temática, colores específicos o una idea general. Nuestros pasteles son completamente personalizados y los elaboramos a mano. Ten en cuenta que los diseños son interpretaciones artísticas, por lo que pueden existir variaciones menores respecto a imágenes de referencia, lo cual es parte natural del proceso artesanal.

Sí, durante el proceso de pedido encontrarás un campo para escribir la dedicatoria que quieres en tu pastel. Puede ser un nombre, una frase corta o un mensaje especial. La dedicatoria tiene un máximo de 120 caracteres.

Podemos elaborar pasteles temáticos inspirados en personajes populares como referencia visual. Sin embargo, por respeto a los derechos de autor, el Cliente asume la responsabilidad sobre el uso de imágenes o marcas protegidas. Si tienes dudas sobre un diseño específico, consúltanos antes de hacer el pedido.

Contamos con una variedad de sabores de esponja y rellenos que puedes consultar en nuestro catálogo en línea. Al elegir tu modelo de pastel, el siguiente paso es seleccionar el sabor. Si tienes una combinación especial en mente que no ves en el catálogo, escríbenos para verificar disponibilidad.

Aceptamos:

• Transferencia bancaria (BBVA o Mercado Pago / Dimo)
• PayPal (tarjeta de crédito o débito)
• Mercado Pago (tarjeta, OXXO o SPEI)

Para pedidos con más de 7 días de anticipación puedes pagar un anticipo del 50% y el resto al momento de la entrega. Pedidos con menos de 7 días requieren pago total por adelantado.

Al confirmar tu pedido por transferencia recibirás un correo con los datos bancarios y un enlace exclusivo para subir tu comprobante. Tienes 24 horas para realizar la transferencia y enviar el comprobante; si no recibimos la verificación en ese plazo, la fecha quedará disponible nuevamente.

Actualmente los pedidos se recogen directamente en nuestro taller en Nicolás Romero, Estado de México. Si necesitas entrega a domicilio, consúltanos por WhatsApp para verificar si tu zona tiene cobertura y el costo adicional correspondiente.

Al momento de hacer tu pedido seleccionas el día y horario de entrega disponibles. No realizamos entregas los domingos. Si necesitas un horario especial fuera de los disponibles en el sitio, escríbenos para coordinarlo.

Sí, con las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 72 horas de anticipación: reembolso del 100%
• Cancelación entre 48 y 72 horas: reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 48 horas: sin reembolso (insumos ya adquiridos)

Cambios de fecha están permitidos con al menos 48 horas de anticipación y sujetos a disponibilidad. Cambios de diseño o especificaciones deben solicitarse con mínimo 48 horas de anticipación.

Nuestros productos se elaboran en un taller donde se utilizan: gluten (trigo), lácteos, huevo, frutos secos (nuez, almendra, cacahuate) y soya. No podemos garantizar la ausencia total de trazas de ningún alérgeno. Si tú o algún comensal tiene alergias o intolerancias alimentarias, es importante que nos lo comuniques al momento de hacer el pedido.

Para que tu pastel llegue en perfectas condiciones:

• Transpórtalo siempre en una superficie plana y nivelada, evitando frenadas bruscas
• Mantenlo a temperatura ambiente (máximo 22–24 °C) o refrigerado si contiene cremas o mousses
• Consúmelo preferentemente dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la entrega
• Evita la exposición a calor directo, luz solar o humedad excesiva

Una vez entregado el pedido, Pastelería La Dulzura no se hace responsable por daños causados por manejo inadecuado.